Condiciones particulares de Acuerdo de Cooperación para la Reclamación Aérea

A.Procedimiento de la reclamación.

De una parte ViajaraEuropa.Net Ltd, en adelante “IEL” y de otra parte El Cliente en adelante “Usted”, acuerdan colaborar con el objeto de reclamar ante la aerolínea una compensación por la irregularidad sufrida.

IEL estudiará los datos aportados por Usted y evalúa su caso, si los profesionales de IEL determinan que su caso reclamación podría ser viable, le será requerida una autorización para que IEL puede defender su caso. Una vez recibida correctamente cumplimentada y firmada esta autorización, IEL presentará una reclamación ante la aerolínea u organismos competentes con el objeto de obtener una indemnización a su favor.

En todo momento Usted tendrá información precisa del estado del proceso y de la fecha estimada de resolución, en el improbable caso de que su caso no prospere por los trámites habituales de negociación jurídico amistosa y sea necesario llegar a juicio con la aerolínea, le informaremos oportunamente de las alternativas para que Usted decida la más conveniente, en tal caso nuestros abogados le harán llegar un presupuesto sin compromiso.

B. Compensaciones y colaboración para la resolución del caso.

Si la aerolínea ofrece un 60% de la cantidad reclamada Usted nos autoriza para aceptarla, sin necesidad de ninguna comunicación adicional, negociaremos exclusivamente para usted una compensación económicas rechazando cualquier otro tipo de compensación comercial.

En el caso del cierre amistoso con la aerolínea a su favor por la via extrajudicial nuestros honorarios serán del 25% con los impuestos incluidos.

Una vez su solicitud sea aceptada y nos envíe la autorización para tramitar su caso, Usted nos cede en exclusiva la potestad para resolver su caso y se compromete a, no tramitar el mismo caso a través de terceros o por sus propios medios. En caso de obtener una indemnización al margen de IEL mientras su caso esté abierto, IEL exigirá de manera inmediata los honorarios acordados.

Usted se compromete a aportar información precisa y veraz en todo momento a IEL, la no aportación o aportación de datos incompletos o inexacta que suponga un coste a IEL podrá ser reclamada a Usted. Así mismo Usted queda obligado a contestar de forma diligente a IEL en una plazo no superior a 10 días si IEL le solicita, documentos o datos que sean requeridos para la correcta tramitación de su caso. En el supuesto de que Usted no responda o lo haga de forma inexacta o incompleta nos reservamos el derecho de rescindir el contrato.

C. Cobro de la indemnización

Usted recibirá la indemnización líquida una vez que hayamos descontado nuestros honorarios a través de la cuenta bancaria que nos facilite, serán a cargo de Usted cuantas comisiones determine nuestro banco por el envío de los fondos hasta un máximo de 59 Euros por pasajero para pagos fuera o dentro de la zona SEPA. Una vez IEL reciba los fondos, en un plazo máximo de treinta días será emitida la orden de pago en moneda euros, si el pago se realiza a un país cuya moneda es distinta al euro la comisión por cambio de divisa será del 3%. Se compromete a facilitar sus datos bancarios exactos, sin errores, en caso de que la transferencia sea devuelta por un error en los datos usted abonará los gastos ocasionados a IEL.

D. Finalización del contrato.

Si usted en cualquier momento y antes de que IEL resuelva su caso decide rescindir el contrato, IEL le podrá repercutir a Usted los gastos en los que IEL haya incurrido hasta un máximo de cien euros. Usted no tendrá que pagar ningún honorario si IEL cierra su caso por no alcanzar un acuerdo con la compañía aérea y usted no recibe indemnización. El contrato finaliza cuando se de al menos uno de las siguiente circunstancias:

1. IEL le abone a Usted el importe de la indemnización recibida de la aerolínea descontados los honorarios o bien IEL cierra su caso por falta de acuerdo con la aerolínea.

2. Usted nos notifique fehacientemente su decisión de cancelarlo por escrito, junto con copia de su documento de identidad a clientes@viajaraeuropa.net.

El plazo máximo en el que un caso puede estar abierto es de 12 meses, pasado este plazo el contrato habrá finalizado sea cual sea el estado de la negociación con la aerolínea.

E. Aspectos Legales

El cliente al aceptar la tramitación de su caso declara conocer y estar de acuerdo con todas las condiciones generales IEL y con estás condiciones particulares del Acuerdo de Cooperación para la Reclamación Aérea, ambas son complementarias y prevalecerán en caso de contradicción las más ventajosas para el cliente. Conforme a la Ley de Protección de datos Europea todos sus datos personales serán guardados bajo altos estándares de seguridad y destruidos cuando su almacenamiento no tenga razón de ser.