Términos y Condiciones
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SEGUNDO.-La información y los precios se muestran en dólares americanos pero el pago se cargará en libras esterlinas, euros o dólares americanos según determine IEL en función del país de origen y el método de pago empleado. Somos una empresa constituida en Inglaterra y nuestro negocio y los servicios que ofrecemos se rigen por las leyes inglesas. Actuamos como intermediador para la comercialización de tours y aceptamos reservas de todo el mundo excepto de los siguientes países: Cuba, Panamá y Venezuela.
TERCERO.-Las leyes de otros países no se aplicarán a esta web o los servicios que ofrecemos. Nos reservamos el derecho a denegar el acceso a esta web en cualquier momento sin previo aviso. Esta web solo puede ser usada por particulares para reservas de tours. No aceptamos reservas realizadas por agencias de viajes u otros agentes que actúan en nombre de particulares. Las reservas efectuadas en contra de esta norma serán canceladas.
CUARTO.-El acceso a esta web está condicionado a la aceptación de que toda la información contenida en el mismo y todos los asuntos que surjan entre usted y nosotros se regirán por la ley inglesa. También está condicionada a la aceptación de que cualquier controversia que surja entre usted y nosotros estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra.
QUINTO.-Obligaciones del usuario.
1. El usuario acepta la responsabilidad financiera por todas las transacciones hechas bajo su nombre o cuenta.
2. El usuario debe tener 18 años de edad o más y tener capacidad legal.
3. El usuario garantiza que toda la información que proporciona acerca de él y de los demás pasajeros es verdadera y precisa y coincide exactamente con la que aparece en los respectivos pasaportes.
4. Esta web no debe ser utilizado para reservas especulativas, falsas o fraudulentas, se perseguirá a quienes hagan un uso indebido del mismo.
5. La transmisión de mensajes, difamatorios, pornográficos, de material político o racista o cualquier material que sea de otra manera ilegal u ofensivo a través de esta web está expresamente prohibida.
6. Esta web y cualquiera de sus contenidos no pueden ser modificados, copiado, transmitido, distribuido, vendido, exhibido, con licencia o reproducido de ninguna manera por el usuario, excepto que una copia de la información contenida en la web se pueda hacer por usted para uso personal no comercial.
SEXTO.-Condiciones de las reservas hechas a través de esta web o venta telefónica.
Las conversaciones telefónicas que IEL mantiene con sus clientes o potenciales clientes podrán ser grabadas por razones de calidad y seguridad y almacenadas por tiempo indefinido. El usuario que realiza llamadas al servicio de atención al cliente de IEL conoce expresamente este punto y da su consentimiento para tales grabaciones sin limitación. Estas grabaciones se usarán como prueba si fuese necesario para demostrar los acuerdos de la relación comercial entre el cliente y IEL. El cliente puede acceder a estas grabaciones en los términos que la ley inglesa prevee, es decir, la petición habrá de ser por escrito con una carta firmada, ir acompañada de una copia de su documento de identificación y abonar diez libras esterlinas para recibir en formato mp3 cada archivo de grabación.
Todas las reservas realizadas a través de IEL están sujetas a condiciones de reserva especificas del proveedor correspondiente, a título enunciativo y no limitativo, las reservas son por regla general no cancelables.
La política de cancelación es sencilla y clara, debido a las tarifas bajas y las restricciones de la compañías aéreas y demás empresas empresas turísticas proveedoras de servicios, las cantidades abonadas por el cliente son de naturaleza no reembolsable sin excepción alguna, tampoco se admiten cambios de nombre o fecha.
Ponemos a disposición del cliente seguros de cancelación que cubren posibles eventualidades y que recomendamos muy encarecidamente.
Algunos tours pueden permitir ciertos cambios o reembolsos según se indica en las condiciones particulares de cada tour. El cliente recibe en le momento de cotizar el presupuesto y antes de realizar el pago información clara y veraz referente a las políticas de cancelación.
En el caso de que el proveedor de servicios, por razones de fuerza mayor u organizativas, no pueda ofrecer el mismo tour que el cliente contrató, IEL ofrecerá una alternativa con el mismo o superior número de días, similar en itinerario y calidad hotelera. Esta alternativa de recorrido puede implicar cambios de ciudades y/o país. El cliente será informado con la mayor antelación posible por SMS, mail, teléfono u otro medio, el cliente tiene la obligación de aceptar esta nueva alternativa, el cliente recibirá una única compensación por este cambio que nunca será mayor a 50 USD por reserva con independencia del número de pasajeros. De mutuo acuerdo se podrán pactar otras condiciones u alternativas.
Cambios extraordinarios. La política de cambios podrá ser flexibilizada en casos de catástrofes naturales graves, atentados y guerras en destino y/o origen. IEL a su entera discreción informará de forma personalizada al viajero acerca de las medidas que adopte en cada caso oportuno. IEL y/o sus proveedores se reservan el derecho a mantener el itinerario y tour original independiente de las circunstancias si las autoridades locales lo permiten. Si el cliente desiste de la realización del tour, el cliente no percibirá indemnización alguna. Sin perjuicio de las compensaciones que el seguro del cliente pueda otorgarle a este.
SÉPTIMO.- Además de estas condiciones de la web, IEL recomienda que imprima una copia de las condiciones de reserva aplicables a su reserva. No seremos responsables por cualquier pérdida o daño de cualquier naturaleza (directos, indirectos, consecuentes o de otro tipo) que pueda surgir como consecuencia, directa o indirectamente, del uso de la información, disfrute de nuestros servicios o material contenido en esta web y / o el uso o el acceso a cualquier otra información o material a través de enlaces a las web, o cualquier incapacidad para acceder a esta web. Si alguna de estas condiciones, en todo o en parte, se encuentra que es ilegal, nula o inaplicable por cualquier otra razón, la parte declarada nula se considerará separable y no afectará la validez o legalidad del resto de las condiciones.
IEL puede cambiar cualquier aspecto de esta web o de su contenido, incluyendo la disponibilidad de cualquier proveedor, características, información u otros contenidos, en cualquier momento sin previo aviso. La información y los precios de esta web pueden estar desactualizados, los precios se actualizan periódicamente. Tenga en cuenta que por la naturaleza del sector turístico las fluctuaciones de precios pueden ser muy importantes. Los precios de los tours se muestran en dólares americanos por defecto.
Se hace todo lo posible para garantizar la exactitud de toda la información y los precios, pero, lamentablemente, los errores ocurren ocasionalmente. Cuando un precio es obviamente incorrecto debido a un error del sistema o humano, IEL no estará obligado a mantener este precio. Los precios y los descuentos que se muestran en este esta web son aplicables tanto vía web como telefónicamente, salvo que se indique lo contrario.
OCTAVO.-Medios de Pago. El cliente recibirá para el pago de su tour un email que contendrá la factura donde constará el monto total a pagar y la fecha de vencimiento. En la factura aparecerán todas las condiciones generales y particulares de la reserva que el cliente acepta al realizar el pago. Las cantidades a abonar y los plazos establecidos en dicho documento deben respetarse para garantizar la reserva. La falta de pago de uno o más pagos en el plazo señalado en la factura dará lugar a la cancelación de la reserva por falta de pago, sin posibilidad de reclamación alguna, el cliente perderá las cantidades abonadas hasta la fecha si falla en el pago de las cantidades adeudadas y vencidas.
Para procesar el pago se utilizan plataformas de pago como Paypal u otras pasarelas que garantizan la seguridad de la operación que IEL determina en cada momento. IEL enviará al cliente la factura exclusivamente en libras esterlinas, euros o dólares. La elección de la divisa en factura es competencia exclusiva de IEL y el cliente carece de capacidad para modificar este aspecto. El cliente elegirá si desea pagar en la divisa propuesta o acepta el cambio a la divisa local que la plataforma de pago le propone, si es el caso. El cliente puede aceptar el pago en euros, dólares americanos o libras y su banco local le hará el cambio según las condiciones de la tarjeta de débito o crédito utilizada, IEL recomienda esta última opción.
Para el pago en cuotas, el cliente una vez aprobada la operación, deberá contactar con su banco, la mayoría de los bancos, permiten el pago en cuotas con intereses bajos para pagos hechos en el exterior, le invitamos a consultar las condiciones y promociones de financiación con su banco para operaciones hechas en el extranjero, su operación aparecerá como una operación internacional.
Como resultado de nuestros estándares de calidad y seguridad, antes de la emisión de los vouchers de tours es posible que necesitemos información adicional como una copia de su pasaporte u otros datos que prueben su identidad.
NOVENO. Los derechos de autor sobre el contenido de esta web pertenece a IEL. Otros nombres de compañías y servicios que aparezcan en esta web pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. No se le concede ningún derecho o licencia de uso de marcas comerciales.
DÉCIMO. Garantías. IEL pone a disposición del cliente un servicio para efectuar reclamos. El cliente tiene derecho a realizar quejas acerca del servicio prestado y a exigir información acerca de los productos contratados. El cliente puede optar por defender sus intereses como consumidor ante los organismos que la legislación aplicable determine. IEL colaborará con las organizaciones de consumidores para alcanzar acuerdos en caso de discrepancias entre el cliente y IEL. Existe un derecho de garantía adicional a las leyes de protección del país de origen de IEL. Si un cliente no queda satisfecho con el servicio prestado, previo reclamo del cliente, IEL iniciará una investigación interna para determinar lo ocurrido y resolverá en el plazo no superior a 10 días hábiles. IEL podrá resolver el caso con la devolución total o parcial del importe abonado o bien con una compensación comercial a favor del cliente.
